(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預(yù)售購買了四件off white的短袖，之后商品久未發(fā)貨，售后退還定金困難。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“get”平臺的投訴案例顯示，“get”存在久未發(fā)貨、售后困難等問題。
陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預(yù)售購買了四件off white的短袖，采取的是定金預(yù)售方式并且約定發(fā)貨時間以及違約金，方式條款中說明7月15日左右由香港發(fā)出，15日時，陳先生咨詢其客服被告知由于清關(guān)物流有問題，月底會發(fā)出，現(xiàn)在到了月底，客服說5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請求退還定金，并且按照規(guī)定賠付違約金。
get網(wǎng)站隸屬于杭州當(dāng)客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是2014年新建立的運(yùn)動裝備社區(qū)，于2015年初正式公司化運(yùn)營，是國內(nèi)第一家為運(yùn)動裝備建立詳細(xì)檔案信息的互聯(lián)網(wǎng)平臺，目前主要以籃球鞋和跑步鞋作為主要內(nèi)容，收錄檔案總數(shù)量超過2000款，配色及貨號信息超過3萬條。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“get”平臺的投訴案例顯示，“get”存在久未發(fā)貨、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
商品久未發(fā)貨 “get當(dāng)客”售后久未處理
李先生于2018年12月23日在“get”購買一雙鞋子為1279元，訂單號為MO18122310591308905。
商家承諾30天內(nèi)發(fā)貨，可是63天了還沒發(fā)貨，多次詢問客服種有理由胡扯，一下說沒到貨啊一下說清海關(guān)啊一又說沒到貨，到現(xiàn)在我還在等著。
下單商品久未到貨 售后“get”告知被海關(guān)扣押 回復(fù)：已處理
馬先生于2018年1月3日購買預(yù)售鞋airjordan18 花費(fèi)1749元該平臺保證上市后第一時間發(fā)貨，訂單號為18010315540302774。
一直在三月一日追問下，告知貨品被海關(guān)壓著 要求關(guān)閉交易退款并賠償100，但是此時鞋已經(jīng)被抄至2988元。并且該app上還在銷售此款鞋 售價2988元，該app看到鞋價值上漲謊稱鞋被海關(guān)扣壓。拒不發(fā)貨詐騙消費(fèi)者不發(fā)貨，但是該app還在銷售同款鞋，并且正常發(fā)貨 但是價格已經(jīng)漲至2988元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“Get當(dāng)客”發(fā)來反饋稱：首先，我們這里是商城模式，我們預(yù)售的那批貨和目前現(xiàn)貨銷售的貨不是同一個供應(yīng)商，預(yù)售的鞋款由于無法到貨已確認(rèn)跳票；其次，我們在商品詳情頁描述：下單后因get原因造成無法發(fā)貨，則get補(bǔ)償用戶，男碼100元，女碼50元，并全額退款；用戶如下單購買應(yīng)視為認(rèn)可我們此條款，我們并無任何違規(guī)；最后，成本所限，我們真無法完全滿足該用戶的訴求，不過后面我們會繼續(xù)聯(lián)系用戶妥善解決此事。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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